Yerel Esnaflar İçin Otomatik Google Yorum Cevaplama Sistemi

Yerel işletmeler için Google yorumları günümüzde müşteri güveni ve marka itibarı açısından kritik bir rol oynamaktadır. Ancak küçük ve orta ölçekli işletmelerin büyük bir kısmı, gelen yorumlara zamanında ve profesyonel bir şekilde cevap vermekte zorlanmaktadır. Bu durum hem müşteri memnuniyetini düşürmekte hem de potansiyel müşteriler üzerinde olumsuz bir izlenim bırakmaktadır.

Bu AI fikri, Google Business Profile üzerinden gelen yeni yorumları otomatik olarak analiz eden ve markaya uygun, nazik, çözüm odaklı cevaplar üreten bir sistem kurmayı hedefler. Sistem; yorumun tonunu (olumlu, olumsuz, nötr), içeriğini ve müşteri şikâyetinin türünü analiz ederek, her işletme için kişiselleştirilmiş yanıtlar üretir.

Örneğin bir restoran için gelen olumsuz bir yorumda sistem; özür dileyen, sorumluluk alan ve telafi teklif eden bir yanıt oluşturabilirken, olumlu bir yorumda müşteriye teşekkür eden ve tekrar davet eden bir mesaj üretebilir. Tüm bu süreç otomatikleştiği için işletme sahipleri manuel olarak yorum takibi yapmak zorunda kalmaz.

Teknik tarafta Google Business API ile yeni yorumlar webhook aracılığıyla sisteme çekilir. Yorum metni bir AI modeline gönderilir ve önceden tanımlanmış marka tonu, sektör bilgisi ve iletişim dili kurallarına göre cevap üretilir. Üretilen cevaplar isteğe bağlı olarak otomatik yayınlanabilir ya da işletme sahibinin onayına sunulabilir.

Bu sistem özellikle kafeler, restoranlar, kuaförler, diş klinikleri, emlak ofisleri ve oto servisler gibi müşteri geri bildirimine yoğun şekilde maruz kalan işletmeler için büyük bir zaman tasarrufu sağlar. Aynı zamanda Google arama sonuçlarında işletmenin daha aktif ve ilgili görünmesine yardımcı olur.

Gelir modeli olarak aylık abonelik, yorum başına ücretlendirme veya ajanslara yönelik white-label lisanslama seçenekleri sunulabilir. Ek olarak büyük zincir işletmeler için özel entegrasyon paketleri oluşturulabilir.

Uzun vadede sistem; müşteri şikâyetlerini kategorize eden bir analiz paneli, sık tekrar eden sorunları raporlayan bir dashboard ve işletmeye özel iyileştirme önerileri sunan bir modül ile genişletilebilir.

Sen profesyonel bir müşteri temsilcisisin. Aşağıdaki Google yorumuna nazik, çözüm odaklı ve markaya uygun bir cevap yaz. Yorum: "{yorum_metni}" İşletme türü: {isletme_turu}