Tek Cümlede Şikâyet Çözücü: Kötü Yorumu Satış Kaybına Dönüştürmeyen Ai

Yerel işletmede bir kötü yorum bazen haftalarca satış kaybıdır. Sorun çoğu zaman “cevap verememek” değil, yanlış cevap vermektir: savunmacı dil, uzun metin, suçu müşteriye atma… “Tek Cümlede Şikâyet Çözücü” fikri; Google yorumları, Instagram DM ve WhatsApp şikâyetlerini okuyup işletmenin tonuna uygun, kısa ama etkili cevaplar üreten bir Ai kriz-kapatıcıdır.

Ürünün ‘vaaay’ tarafı, cevabı sadece yazması değil; aynı zamanda “doğru telafi önerisini” seçmesidir. Çünkü her şikâyet aynı değildir: gecikme, hijyen, yanlış ürün, davranış… Sistem şikâyeti 7 sınıfa ayırır ve her sınıf için önerilen telafi eşiği verir: özür + telafi; özür + yeniden yapım; özür + ücret iadesi; özel iletişim talebi. Ayrıca hukuki/etik risklere dikkat eder: yalan beyan, müşteri bilgisi ifşası, tartışma dili yok. Ama en önemlisi: cevaplar “tek cümle” disipliniyle başlar; devamı gerekiyorsa DM’e taşır. Bu, kamuya açık alanda tartışmayı büyütmez.

MVP: yorum/mesaj akışı → sınıf + 3 cevap alternatifi + telafi önerisi + “DM’e taşı” metni. Gelişmiş: işletme politikasını öğrenme, çalışan eğitim kartları (en çok şikâyet gelen davranış), şube karşılaştırma.

Bu şikâyeti sınıflandır. 3 kısa yanıt üret (maks 1-2 cümle). Telafi önerisi seç ve DM’e taşıma cümlesi ekle. Şikâyet: {complaint} Ton: {tone} Politika: {policy}