Sosyal Medya Yorumları İçin Akıllı Moderasyon + Yanıt Asistanı

Markalar için sosyal medya yorumları artık “müşteri hizmeti” kadar kritik bir kanal. Ancak yorum trafiği arttıkça ekipler iki şeye yetişemiyor: (1) riskli/kriz yaratabilecek yorumları erken yakalamaya, (2) her yoruma tutarlı bir tonla cevap vermeye. Bu fikir; Instagram, TikTok, YouTube ve X yorumlarını tek panelde toplayan, yorumları konu/duygu/risk düzeyine göre sınıflandıran ve markanın diline uygun yanıt önerileri üreten bir Ai asistandır.

Sistem; “şikayet”, “ürün sorusu”, “teslimat”, “fiyat”, “hakaret/toksik”, “kriz tetikleyici” gibi etiketler üretir ve her yorum için önerilen aksiyonu gösterir: cevapla, DM’ye yönlendir, gizle/sil (platform politikasına göre), hukuk/PR’a eskale et. Ton rehberi modülü ile marka kişiliğini (resmi/sempatik/teknik) tanımlar; her cevap bu rehbere göre üretilir. Ayrıca “hazır cevap şablonları” ve kurum içi onay akışı eklenerek kontrol kaybı engellenir.

MVP: kanalları bağla + etiketleme + yanıt önerisi + onay akışı. Kurumsal: SLA raporu, temsilci performansı, kriz erken uyarı, çoklu marka/şube yönetimi.

Aşağıdaki yoruma markanın tonu ile kısa, empatik ve çözüm odaklı yanıt yaz. Gerekirse DM’ye yönlendir.
Yorum: {text}