Saha Satış Rotasında Konuşma Koçu: Müşteri Öncesi 90 Saniyelik Hazırlık

Saha satışta en zor şey bilgi değildir; doğru anda doğru bilgiyi hatırlamaktır. Satış temsilcisi günde beş altı müşteri gezer. Birinin geçen ay şikayeti vardır, diğerinin sözleşmesi yenilenecektir, bir başkası fiyat hassastır, bir başkası rakip ürün denemiştir. Bu detaylar CRM içinde vardır ama yolda, trafikte, toplantı öncesi ekrana bakıp derin okuma yapmak mümkün değildir. Bu fikir, toplantı öncesi 90 saniyelik bir hazırlık ritüeli yaratır.

Konuşma Koçu, temsilcinin takvimindeki bir sonraki müşteri için CRM notlarını, sipariş geçmişini, açık destek kayıtlarını ve son teklifleri okuyup tek bir sesli özet üretir. Özet; üç parçalıdır: durum, hedef, cümle. Durum: müşteri ile ilişkinin son durumu ve riskleri. Hedef: bu görüşmede önerilen hedef (upsell, yenileme, itiraz çözme). Cümle: toplantının açılışında kurulacak iki cümlelik giriş ve sorulacak üç keşif sorusu. Böylece temsilci toplantıya daha kontrollü girer.

Ürün bununla kalmaz; itiraz hazırlığı da yapar. Müşteri fiyat hassassa “değer” argümanı, süre hassassa “hız” argümanı, risk hassassa “garanti” argümanı çıkar. Ayrıca müşterinin sektörüne göre örnek vaka önerir: benzer bir firmada nasıl çözüm uygulandı. Bu vaka, satışın güvenini artırır. Ai, temsilcinin tarzını da öğrenebilir: kısa konuşan mı, detay seven mi, resmi mi. Bu kişiselleştirme, koçun benimsenmesini sağlar.

MVP için entegrasyonlar kritik ama basit tutulabilir. İlk aşamada CRM export ve Google Calendar entegrasyonu yeter. Temsilci sabah rotasını açar, sistem bugünkü 5 müşterinin kartlarını üretir. Her kartta 90 saniyelik sesli özet ve 30 saniyelik “soru listesi” vardır. İkinci aşamada WhatsApp veya mobil bildirim eklenir: müşteri ofisine 10 dakika kala özet otomatik gelir.

Bu fikri yaratıcı yapan şey, Ai kullanımını “satış e postası yaz” seviyesinden çıkarıp saha anına taşır. Zaman kısıtının en yüksek olduğu anda değer üretir. Ayrıca ölçülebilir metrikler vardır: toplantıdan sonra temsilci mini bir geri bildirim verir, öneriler ne kadar işe yaradı. Bu sinyal, koçu geliştirir. Zamanla sistem, hangi müşteri tipinde hangi açılış cümlesi daha iyi çalışıyor gibi içgörüler çıkarır.

Gelir modeli, temsilci başı abonelik ve şirket büyüklüğüne göre paketlenebilir. Ajans değil, saha satış yapan her sektör hedef olabilir: B2B yazılım, endüstriyel tedarik, sigorta, sağlık ürünleri, lojistik. Kurumsal pakette yöneticiler için koçluk raporu olur: ekip hangi itirazlarda zorlanıyor, hangi sektörlerde dönüşüm düşüyor.

TeknolojiTR’de bu fikir, Ai nin sahadaki pratik kullanımını göstermek için çok iyi. Çünkü okuyucu gözünde Ai çoğu zaman masa başı işler için düşünülür. Oysa saha satışta en pahalı şey unutulan bir detaydır. Koç, bu detayı doğru anda hatırlatır. Üstelik kullanıcı deneyimi basittir: dinle ve gir. Karmaşık panel şart değildir.

Bu ürünün uzun vadeli vizyonu, şirketin satış bilgisini konuşulabilir hale getirmektir. CRM, genelde mezarlık gibi olur; veri girilir ama kullanılmaz. Konuşma Koçu bu mezarlığı canlı bir hafızaya çevirir. Bu nedenle fikir hem yaratıcı, hem operasyonel, hem de gelir etkisi yüksek bir girişim fikridir.

Bu müşteri için toplantı öncesi 90 saniyelik hazırlık üret: 2 cümle açılış, 3 keşif sorusu, 2 olası itiraz ve cevap. CRM özeti: {crm} Hedef: {goal} Ton: {tone}