Kayıp Paket Tazminat Otomasyonu: Hem Müşteriyi Hem Kârı Koruyan Ai

Kayıp/hasarlı paket vakaları e-ticarette hem maliyet hem de itibar krizidir. En büyük sorun süreç karmaşıklığıdır: hangi durumda iade, hangi durumda yeniden gönderim, hangi durumda kargo firmasıyla tazmin süreci? “Kayıp Paket Tazminat Otomasyonu” fikri; takip olaylarını ve sipariş değerini okuyup vaka türünü sınıflandıran; müşteriye doğru telafi seçeneğini sunan ve arka planda kargo firmasına tazmin dosyasını hazırlayan Ai operasyon aracıdır.

Sistem vaka tiplerini ayırır: teslim edildi görünüp yok (porch piracy), transferde kayıp, hasarlı teslim, adres hatası, teslim denemesi başarısız. Her tip için standart prosedür: fotoğraf iste, tutanak iste, süre penceresi, yeniden gönderim eşiği. Ai, müşteriye empatik ama net bir metin üretir; içeride ise “tazmin dosyası” (sipariş, fatura, takip log, fotoğraflar) hazırlayıp operatöre tek tıkla gönderir.

MVP: takip log + sipariş verisi + şablonlar. Gelişmiş: kargo firması API entegrasyonu, fraud sinyalleri (aşırı kayıp beyanı), otomatik SLA. Gelir: gönderi hacmine göre abonelik.

Problem

Kayıp/hasarlı paket süreçleri manuel ve yavaş; maliyet ve itibar krizi büyüyor.

Çözüm

Takip olayından vaka tipini çıkarıp telafi seçeneği sunan ve tazmin dosyasını otomatik hazırlayan Ai.

Kimler için uygun?

E-ticaret operasyon ekipleri
Müşteri destek ekipleri
3PL firmaları
Pazaryeri satıcıları

Başlangıç adımları

Takip olaylarını al
Vaka tipini sınıflandır
Telafi politikası uygula
Müşteri metnini üret
Tazmin dosyası hazırla
SLA/raporla

Gelir modeli

Gönderi hacmine göre abonelik
Kurumsal entegrasyon
Fraud modülü eklentisi

Önerilen Ai araçları

Event parser
Kural motoru
LLM iletişim metni
Dosyalama + log

Örnek prompt

Takip olayları: {events}
Sipariş: {order}
Bu vakayı sınıflandır. Müşteriye 1 telafi seçeneği sun (iade/yeniden gönderim) ve kargo tazmin dosyası için gerekli belgeleri listele.