İptal Krizi Önleyici Concierge: Belirsizliği Bitiren Turizm Ai Asistanı

Turizmde iptalin ana sebebi çoğu zaman “kötü hizmet” değil; belirsizliktir: transfer nereden alınacak, check-in saati, yağmurda ne yapılacak, müze biletleri nasıl kullanılacak… Bu belirsizlik büyüyünce müşteri iptale gider veya düşük puan bırakır. “İptal Krizi Önleyici Concierge” fikri; rezervasyon verisini okuyup (otel/tur/aktivite), müşteriye seyahat öncesi ve sırasında proaktif mikro bilgilendirmeler gönderen; ayrıca risk sinyallerini (hava, grev, yoğunluk, geç kalma) yakalayıp alternatif plan üreten Ai concierge ürünüdür.

Sistem, rezervasyonu bir “zaman çizelgesi”ne çevirir: 24 saat önce check-in hatırlat, 6 saat önce transfer noktası, 2 saat önce bilet QR, aktivite öncesi kıyafet/kurallar… Her mesajın amacı nettir: sürtünmeyi azaltmak. Eğer hava kötüleşiyorsa, alternatif önerir: kapalı alan müzeleri, aynı bölgede kısa yürüyüş rotası, saat kaydırma talebi. Eğer müşteri ‘’geç kalıyorum’’ yazarsa, otomatik çözüm ağacı çalışır: operatöre bilgi, yeni buluşma noktası, bilet değişimi.

MVP: rezervasyon datası + hazır şablonlar + WhatsApp/Email akışı. Gelişmiş: çoklu dil, farklı destinasyon kuralları (vize, şehir içi ulaşım), partner API (müze bilet, transfer firması). Gelir modeli: rezervasyon başı küçük ücret veya tur operatörüne B2B lisans.

Rezervasyon: {booking}
Hava/yoğunluk: {signals}
Müşteri için 24 saatlik proaktif plan çıkar. Risk varsa 2 alternatif rota/aktivite öner ve kısa açıklama yaz.