Google Yorum Kurtarma Orkestratörü: Kötü Yorumu Müşteriye Çeviren Ai

Yerel işletmelerde en hızlı itibar kaybı Google yorumlarında yaşanır. Sorun sadece kötü yorum değil; kötü yoruma geç/yanlış tonla verilen cevap, potansiyel müşteride “bu işletme ilgisiz” algısını büyütür. “Google Yorum Kurtarma Orkestratörü” fikri; Google Business Profile yorumlarını çekip her yorumu niyet (övgü/şikayet/soru/iftira/spam), şiddet (düşük/orta/yüksek) ve konu (fiyat, hijyen, servis, bekleme, ürün kalitesi) olarak sınıflandıran; ardından işletmenin marka tonuna uygun cevap taslakları ve aksiyon planı üreten Ai operasyon aracıdır.

Kritik fark: sadece cevap yazmak değil, yorumu “işe” çevirmek. Sistem her kötü yorum için bir kurtarma akışı çıkarır: (1) Empati cümlesi, (2) Telafi önerisi (iade, yeniden hizmet, kupon), (3) Kanıt/süreç isteği (fiş, tarih), (4) DM/telefon çağrısı, (5) İç aksiyon (personel eğitimi, menü düzeltmesi). Ayrıca “yanıt SLA” yönetir: 1 yıldız yorumlar 2 saat içinde; sorular 6 saat içinde gibi.

MVP: Yorumları al, sınıflandır, yanıt taslağı üret, panelde onaylat ve yayınla. Gelişmiş: “tekrar eden şikayet kümeleri” ısı haritası; örneğin son 14 günde ‘bekleme’ şikayeti artıyorsa erken uyarı. Ayrıca çok şubeli işletmeler için şube bazlı raporlama eklenir.

Gelir modeli: şube başına abonelik + yorum adedi kotası. Ajans planında çoklu müşteri yönetimi ve ekip içi onay akışı bulunur.

Yorum: {review}
İşletme tonu: {tone}
Bu yorumu niyet/risk/konu olarak sınıflandır ve 1 yanıt yaz. Şikayette telafi + DM çağrısı ekle. Emin değilsen insana eskale et.