Doğru Deneyim Eşleştirici: Otelde “Satış” Gibi Hissettirmeyen Ai Concierge

Otellerde upsell çoğu zaman “daha pahalı oda” diye algılanır ve itici olabilir. Oysa misafirin ihtiyacına uygun deneyimi doğru zamanda önermek hem memnuniyeti hem geliri artırır. “Doğru Deneyim Eşleştirici” fikri; rezervasyon sinyallerini (aile/çift/iş, kalış süresi, geliş saati) ve misafir mesajlarını okuyup, otelin hizmetlerinden en uygun 2–3 deneyimi öneren Ai concierge modülüdür.

Örneğin geç check-in yapan iş seyahatinde hızlı oda servisi + erken kahvaltı; çocuklu ailede oyun alanı + havuz saatleri + çocuk menüsü; çiftte spa slotu + manzara noktasında fotoğraf önerisi. Öneriler “satış dili” değil “yardım dili”yle yazılır: “Şu hizmet size iyi gelebilir çünkü…”. Ayrıca uygunluk kontrolü yapar: kapasite doluysa başka alternatif verir.

MVP: rezervasyon bilgisi + otel hizmet kataloğu + mesaj şablonları. Gelişmiş: kanal (WhatsApp, app), çoklu dil, dinamik fiyatlandırma, deneyim sonrası geri bildirim. Gelir: otel başına lisans + başarılı upsell payı.

Problem

Upsell önerileri itici olabiliyor; misafir ihtiyacına göre kişiselleştirme zayıf.

Çözüm

Misafir profilini okuyup uygunluk kontrolüyle 2-3 deneyim öneren, yardım dili kullanan Ai concierge.

Kimler için uygun?

Oteller
Resort işletmeleri
Boutique oteller
Turizm uygulamaları

Başlangıç adımları

Rezervasyon sinyallerini al
Hizmet kataloğunu oku
Profil çıkar
Uygunluk kontrolü yap
2-3 deneyim öner
Geri bildirimle iyileştir

Gelir modeli

Otel başına lisans
Upsell payı
Çoklu dil/kanal eklentisi

Önerilen Ai araçları

LLM metin
Katalog eşleştirme
Uygunluk/kapasite kontrolü
Panel

Örnek prompt

Misafir: {guest}
Rezervasyon: {booking}
Hizmet kataloğu: {catalog}
Misafire satış gibi hissettirmeden 3 deneyim öner. Her biri için 1 cümle gerekçe ve rezervasyon CTA yaz.