Kodif

Giriş
Günümüzde müşteri deneyimi (CX) yönetimi, işletmelerin başarısı için kritik bir öneme sahiptir. Düşük kodlu platformlar, teknik bilgiye sahip olmayan ekiplerin de etkili CX akışları oluşturmasına olanak tanır. Bu tür platformlar, kullanıcıların karmaşık yazılım geliştirme süreçlerine girmeden, kendi iş akışlarını tasarlamalarını sağlar. Bu yazıda, düşük kodlu platformların sunduğu özellikler ve kullanım alanları üzerinde duracağız.

Özellikler ve Kullanım Alanları
Düşük kodlu platformlar, özelleştirilebilir iş akışları ve kendin hizmet seçenekleri sunarak, müşteri memnuniyetini artırma potansiyeline sahiptir. Bu platformlar, müşteri destek otomasyonu ile birlikte, temsilcilerin iş yükünü azaltarak daha verimli bir hizmet sunmalarını sağlar. Ayrıca, belirli kullanım durumlarına yönelik çözümler sunarak, HIPAA uyumlu veri güvenliği önlemleri ile de dikkat çeker. Müşteri memnuniyetinde artış sağlarken, aynı zamanda müşteri destek giderlerini de azaltır. Temsilcilerin moralini yükselten bu sistemler, %99 kendin hizmet doğruluğu ile kullanıcı etkileşimlerini takip etme imkanı sunar.

Sonuç
Sonuç olarak, düşük kodlu platformlar, teknik olmayan ekiplerin güçlü CX akışları oluşturmasına olanak tanırken, aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırma ve işletme verimliliğini yükseltme potansiyeline sahiptir. Ancak, bu platformların bazı sınırlamaları da bulunmaktadır. Maliyet şeffaflığı eksikliği ve karmaşık sorgularda başarısız olabilme gibi durumlar, dikkat edilmesi gereken unsurlardır. Yine de, doğru stratejilerle bu platformlar, işletmelerin müşteri deneyimini geliştirmelerine yardımcı olabilir.